Algemene Voorwaarden

Gezien Kollid een distributiekanaal biedt voor nieuwe producten van buitenlandse partners ("Marketplace");

Gezien de interesse van de klant in de aankoop van producten die door Kollid ("Producten") en de marketplace-partners ("Partners") via hun online verkoopkanalen worden aangeboden;

Het doel van dit contract is om de algemene voorwaarden voor het gebruik en de aankoop van producten door de klant op de website van Kollid (https://kollid.com/) te definiëren.

Privacy:

1.1. Het is de verantwoordelijkheid van Kollid om de vertrouwelijkheid van alle gegevens en informatie die door de klant tijdens het aankoopproces wordt verstrekt te waarborgen.

1.2. De klant verplicht zich om zijn wachtwoorden voor de website niet aan derden bekend te maken en de nodige maatregelen te nemen om zijn gegevens vertrouwelijk te houden. Als de klant merkt en/of vermoedt dat derden toegang hebben gehad tot zijn wachtwoorden, verplicht hij zich Kollid te informeren, zodat de noodzakelijke maatregelen kunnen worden genomen.

1.3. Door de registratie te voltooien, verklaart de klant dat de informatie over hem/haar juist, waar en volledig is, en begrijpt dat eventuele valse verklaringen hem/haar strafrechtelijk en civielrechtelijk verantwoordelijk kunnen maken, volgens de Braziliaanse wetgeving.

1.4. De klant stemt er uitdrukkelijk mee in dat Kollid zijn persoonlijke gegevens en informatie doorgeeft aan andere bedrijven binnen de economische groep, de dochterondernemingen van Xiaomi en de autoriteiten, voor zover nodig voor het aankoopproces en de naleving van de geldende wetgeving.

1.5. Uw gegevens zullen ook worden doorgegeven aan de retouragent, voor zover nodig voor de verwerking van retouren van internationale producten die via de site zijn gekocht, in overeenstemming met de geldende wetgeving.

Klantenservice (SAC):

2.1. De klant gebruikt deze service om vragen te verduidelijken, verzoeken in te dienen of klachten te maken over zijn bestelling of de inhoud die op de website beschikbaar is. SAC kan worden gecontacteerd via telefoon, formulier op de website of via e-mail naar info@kollid.com, alles beschikbaar in ons "Helpcentrum".

Leveringsvoorwaarden:

3.1. De levertijd van de producten wordt meegedeeld tijdens het aankoopproces en wordt berekend in werkdagen. Producten worden van maandag tot vrijdag geleverd van 08:00 tot 22:00 uur. Uitzonderlijk kunnen leveringen ook op zaterdag, zondag en feestdagen plaatsvinden.

3.2. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de afmetingen van het product te controleren. Hij moet ervoor zorgen dat deze overeenkomen met de ruimtelijke beperkingen van de liften, deuren en gangen op de afleverlocatie. Er zal geen montage of demontage van het product plaatsvinden, geen transport via trappen of deuren en ramen, noch tillen van leveringen.

3.3. Er worden maximaal drie pogingen tot levering gedaan op verschillende dagen op het opgegeven adres, met een interval van maximaal 48 uur tussen elke levering. Het is belangrijk dat een door de koper gemachtigd persoon van 18 jaar of ouder met een identiteitsbewijs aanwezig is op het opgegeven adres om de goederen in ontvangst te nemen en het leveringsprotocol te ondertekenen. Bij drie mislukte leveringspogingen wordt de bestelling teruggestuurd naar het distributiecentrum van Kollid.

3.4. Na de afronding van de bestelling is het niet meer mogelijk om de betalingsmethode en/of het leveringsadres te wijzigen, of om een spoedige of prioritaire betaling aan te vragen.

3.5. De levertijd die tijdens het aankoopproces van de producten wordt aangegeven, houdt rekening met de voorraad, het gebied, het facturatieproces en de voorbereidingstijd van het product. Voor elke statusupdate van de leveringsstatus van de bestelling zal het Kollid-systeem automatisch e-mailmeldingen naar de klant sturen.

3.6. De verzendkosten voor de levering zijn afhankelijk van verschillende factoren, zoals de leveringslocatie, het gewicht en de afmetingen van het product.

3.7. Kollid staat de vervoerder niet toe om:

• Het huis binnen te gaan;

• Levering te doen via alternatieve methoden (bijvoorbeeld het product door het raam te geven);

• Installatie of onderhoud van producten uit te voeren;

• De verpakking van het product te openen;

• De levering te doen op een ander adres dan het adres dat in het DANFE (Document Annex van Elektronische Factuur) en/of de factuur staat;

• De levering aan minderjarigen of mensen zonder identiteitsbewijs te doen.

3.8. Kollid is niet verantwoordelijk voor het vasthouden van goederen bij de belastingdienst (SEFAZ) als dit uitsluitend het gevolg is van openstaande zaken van de klant, waarvoor zijn aanwezigheid bij de belastingautoriteiten vereist is om de goederen vrij te geven. In dergelijke gevallen worden de informatie over de vrijgave en betalingen alleen aan de betrokken partijen meegedeeld.

3.9. De regels vermeld in de paragrafen 3.1 tot 3.8 zijn ook van toepassing op producten die door de partners van de marketplace worden verkocht en geleverd.

3.10. Voor de doeleinden van dit contract wordt de klant beschouwd als de importeur van het product en is hij uitsluitend verantwoordelijk voor de internationale aankoop, waarbij Kollid alleen zijn platform ter beschikking stelt voor de bemiddeling en het beheer van de transactie.

3.11. De klant erkent dat de internationale partner volledig verantwoordelijk is voor de producten die op hun websites beschikbaar zijn, de bijbehorende kenmerken en de tijdige levering in overeenstemming met de wetten en regelgeving van de Braziliaanse internationale handel en andere toepasselijke wetten.

3.12. Bij de aankoop is de klant onderworpen aan de voorwaarden en normen die zijn gedefinieerd in ons verzend- en leveringsbeleid.

Herroepingsrecht:

4.1. De klant heeft het recht om zijn aankoop te herroepen en het product terug te sturen. In dit geval moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:

• De herroepingstermijn voor de aankoop van het product is 7 (zeven) kalenderdagen vanaf de ontvangstdatum;

• Het product moet worden teruggestuurd naar Kollid, bij voorkeur in de originele verpakking of in de verpakking waarin het werd geleverd. Het is belangrijk dat het DANFE (Document Annex van Elektronische Factuur) of de factuur evenals alle accessoires die op het moment van de aankoop werden aangegeven, zijn inbegrepen.

• Voor retouraanvragen van mode-, CD- en DVD-producten is het productlabel/zegel ook verplicht.

4.2. De klant moet een retour aanvragen via de klantenservice (SAC). De kosten voor het ophalen of verzenden van het product worden door Kollid gedekt als het om een retour vanwege fabrieksfouten gaat. Voor andere retouraanvragen verplicht de klant zich om de logistieke retourkosten te dekken.

4.3. Bij ontvangst van het product in het distributiecentrum controleert Kollid of de bovenstaande voorwaarden zijn nageleefd. In dat geval wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald.

4.4. Bij aankoop met een creditcard wordt de creditcardbeheerder geïnformeerd en wordt de terugbetaling gedaan op de volgende of daaropvolgende factuur in één keer, ongeacht het aantal termijnen dat voor de aankoop is gebruikt. De terugbetalingsperiode en het innen van de resterende termijnen na de volledige terugbetaling van het productbedrag op de creditcard van de klant zijn de verantwoordelijkheid van de creditcardbeheerder. Bij toekomstige betalingen door de creditcardbeheerder wordt de klant niet gefactureerd, aangezien Kollid het volledige productbedrag in één betaling terugbetaalt en de tegoeden met betrekking tot de terugbetaling volledig worden toegeschreven door de beheerder op de factuur na de annulering van de maand.

4.5. Voor aankopen die zijn betaald via automatische incasso, bankoverschrijving of PIX, wordt de terugbetaling binnen 10 (tien) werkdagen uitgevoerd via bankoverschrijving naar de bankrekening van de klant, die individueel moet zijn. Het CPF van de rekeninghouder moet overeenkomen met het CPF dat in de bestelling is opgegeven (CPF van de klant). Als de koper geen bankrekening heeft die aan de bovengenoemde voorwaarden voldoet, wordt er binnen dezelfde termijn een betalingsbevel op naam van de koper verzonden. Dit kan bij elke Banco Itaú-kantoor worden geïnd bij het tonen van een identiteitsbewijs en het CPF.

4.6. Voor aankopen die met een tegoedbon of andere betaalmethoden zijn betaald, kan een voucher worden ontvangen ter waarde van het betaalde bedrag. In geval van annulering van de bon, wordt de terugbetaling uitgevoerd volgens dezelfde betaalmethode die tijdens het aankoopproces is gebruikt.

4.7. Kollid is vrijgesteld van de verplichting om terug te betalen voor producten die niet voldoen aan de eisen die in deze bepaling zijn opgenomen.

Retour- en omruilvoorwaarden:

5.1. Alle incidenten met betrekking tot ruilen of retourneren worden behandeld in overeenstemming met de geldende Braziliaanse wetgeving.

5.2. De aankoop van een product op de website van Kollid kan worden geretourneerd voor fabrieksfouten binnen 7 (zeven) dagen na ontvangst, en kan worden omgeruild als de maat niet geschikt is, binnen dezelfde termijn en onder dezelfde voorwaarden.

5.3. Retourzendingen vanwege defecten worden geaccepteerd als het product fabrieksfouten vertoont binnen 7 (zeven) dagen na ontvangst, onder de voorwaarden die in de wet zijn gespecificeerd en volgens de retourpolicies van Kollid. De retourkosten voor deze producten worden door Kollid gedekt.

5.4. Retourzendingen of omruilingen om andere redenen worden alleen geaccepteerd als het product in de originele verpakking wordt geretourneerd, met alle accessoires en documenten die bij de aankoop zijn verstrekt, binnen 7 (zeven) dagen na ontvangst, en in dezelfde staat als het werd geleverd.

5.5. Geretourneerde of omgeruilde producten moeten worden vergezeld van het DANFE (Document Annex van Elektronische Factuur) of de factuur.

5.6. Voor retouren vanwege defecten behoudt Kollid zich het recht voor om het product te evalueren om de oorzaak van het probleem en de staat van het product te controleren. Als het probleem wordt veroorzaakt door een fabrieksfout, dekt Kollid de retourkosten. In andere gevallen worden de kosten gedragen door de klant.

5.7. Retourproducten mogen geen tekenen van gebruik, beschadiging of wijziging vertonen ten opzichte van hun oorspronkelijke staat. Producten worden niet geaccepteerd als de retourvoorwaarden niet worden nageleefd.

Algemene bepalingen:

6.1. Kollid behoudt zich het recht voor om de voorwaarden van de site op elk moment te wijzigen, zonder voorafgaande kennisgeving, evenals het recht om prijzen, verzendkosten en levertijden van producten aan te passen.

6.2. In geval van geschillen is de bevoegde rechtbank die van de woonplaats van de klant.

Als u hulp nodig heeft, schrijf dan naar onze e-mail info@kollid.com

Hartelijk dank en we hopen u te kunnen helpen!

Met vriendelijke groet,
Het Kollid-team 🔗